“老人安全到家了，謝謝鹽城機(jī)場讓我們盡快相聚，太感謝了！”近期，一位旅客通過電話不斷的感謝機(jī)場工作人員，熱情地稱贊鹽城機(jī)場用真心服務(wù)旅客，溫暖回家路。
據(jù)了解，當(dāng)日在鹽城機(jī)場安檢通道排隊(duì)的隊(duì)伍中，有一位老人突感不適，工作人員發(fā)現(xiàn)后迅速行動(dòng)，上前幫助，經(jīng)過一段時(shí)間交談，該旅客是一位七十多歲無人陪同的老人，因?yàn)闀炣嚰由献罱卟蛔愫惋嬍巢灰?guī)律，導(dǎo)致老人全身無力，出現(xiàn)了頭暈心慌的癥狀。由于老人到武漢后還要轉(zhuǎn)機(jī)烏魯木齊，行程耗時(shí)較久，鹽城機(jī)場醫(yī)護(hù)人員建議終止行程。在征求老人的同意后，機(jī)場地面服務(wù)部桂琳立即聯(lián)系物流監(jiān)裝將她的行李取出，并帶至溫馨驛站休息。為了讓老人能夠盡快與家人團(tuán)聚，桂琳與她的家人多次電話溝通后續(xù)行程安排，幫助老人選擇更合適，更省時(shí)的航班。在與航司不斷聯(lián)系后,將行程改簽至當(dāng)晚22點(diǎn)鹽城—西安，并由西安中轉(zhuǎn)至克拉瑪依，考慮到飛機(jī)落地西安已經(jīng)次日0點(diǎn)，且第二段中轉(zhuǎn)航班起飛時(shí)間較早，桂琳還向西安機(jī)場申請了候機(jī)樓內(nèi)中轉(zhuǎn)休息服務(wù)及西安至克拉瑪依的無陪服務(wù)。
最后，在旅客登機(jī)前，桂琳再次聯(lián)系機(jī)場醫(yī)護(hù)人員為老人做了身體檢查，判定她當(dāng)時(shí)的身體情況是否適宜乘機(jī)。當(dāng)飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)落地克拉瑪依機(jī)場，老人與家人相見后立刻給桂琳回電，由衷感謝鹽城機(jī)場的暖心照顧。
一直以來，鹽城南洋國際機(jī)場始終貫徹落實(shí)真情服務(wù)這一理念，切實(shí)為旅客考慮，主動(dòng)想旅客之所想，解旅客之所急，用實(shí)際行動(dòng)溫暖旅客的春運(yùn)路。
